遇到网络欺诈或不良网络商家，如何追回已经支付的钱？

遇到网络欺诈或不良网络商家，

如何追回已经支付的钱？

相信大家对网购都非常熟悉。因为疫情缘故网购更加变成了大家生活中必不可少的一部分。但随着网络的发达与网购的普及，各种网络诈骗也随之蓬勃发展，各种骗术层出不穷让人防不胜防。根据澳大利亚公平竞争和消费者委员会(Australian Competition and Consumer Commission)提供的数据，仅在2021年4月，因诈骗而损失的金额高达$14,629,022澳元。

那么遇到了银行卡诈骗或者信用卡盗刷是否可以追回已付的资金呢？或者说遇到网购回来的物品图文不符或者商家迟迟不肯发货又有什么应对途径？今周就和大家来讲一下关于银行卡支付的一些法律知识。

Chargeback是银行的术语，意思类似于退款，或者说是追回，它会逆转在借记卡（Debit Card）或信用卡（Credit Card）上进行的金钱交易。

在澳洲，消费者要求退款的原因有很多。当您使用借记卡或信用卡购买产品或服务后， 一般比较常见的可以要求Chargeback的理由有：

1. 收到的产品或服务与描述不符；

2. 根本没有在时间范围收到产品或服务或在约定的时间范围内；

3. 重复付款或欺诈；

4. 交易未经银行卡持有人允许；

5. 错误的交易信息；

6. 该企业已停止经营，不提供购买的产品或服务。

Chargeback有时间限制，一般从交易日期起45天到120天不等。您需要与你的银行确认相关的时间限制。银行可能拒绝超过相应限期规定的退款要求。

作为消费者，我们强烈建议您保留您在消费时填写、阅读或收到的所有表格、电子邮件、文件或网页。你很可能需要使用这些文件来支持你的chargeback申请。

不过需要注意的是，在以下这些情况下，您可能无法向银行申请Chargeback：

1. 以现金、支票或BPAY等方式支付；

2. 可以通过保险或其他方式得到补偿；

3. 超过了时间限制。

如果遇到了网购的商品与图文严重不符，首先您需要跟卖家进行协商要求退货退款，如果卖家不同意，或者网购平台无法帮您解决纠纷，那么就可以通过向银行申请Chargeback来要求退款。不过，并不是所有的Chargeback申请都可以轻而易举的通过，银行会审核你的申请是否符合Chargeback所有的要求。

一般来说，银行会首先确认交易是不是得到银行卡持有人的许可，然后也会看买家有没有联系过卖家向卖家主张自己的权利，如果卖家已经同意了补偿或者更换，那Chargeback就不会继续进行下去了。另外，在银行批准Chargeback之前，买家也需要将收到的货物退还给卖家。

小贴士

如果银行拒绝了您的Chargeback请求，你有权对这个决定提出异议。您可以选择向澳大利亚金融投诉管理局Australian Financial Complaints Authority (AFCA)投诉来解决您的问题。AFCA将考虑您的银行是否有尽责地受理您的申请与跟进您的退款要求，AFCA也会确认您是否有合理的理由去申请退款并审核商户对退款的回应是否合理。如果您的Chargeback理由合理而银行却没有履行他们的义务，AFCA可以要求银行支付您应当收到的退款金额作为补偿。

正如前文所提到的，根据澳大利亚公平竞争和消费者委员会(Australian Competition and Consumer Commission)提供的数据，仅在2021年4月，因诈骗而损失的金额高达$14,629,022澳元。

大家在网购或接到未知来电时，请不要在确认对方身份之前给予对方任何私人或财务方面的信息。其次请不要点击任何陌生人发给您的电子邮件或短信中的链接。诈骗犯可能会以法院、律师、税务局或其他政府部门的名义给您发邮件、短信或电话，如果您无法确认其真实性请致电相关部门核实。

如果您遇到诈骗电话或邮件您可以通过以下方式进行举报或核实情况：

1. 银行相关的欺诈行为包括与信用卡、贷款、电子资金转账、支票、自动取款机和抵押有关的欺诈。您可以向银行和澳大利亚网络犯罪安全中心Report Cyber报告这类欺诈。

2. 税务相关诈骗，您可以拨打税务局的举报电话1800 008 540或发邮件至[email protected]。

3. 与退休金相关的欺诈，可以向澳大利亚审慎监管局(Australian Prudential Regulation Authority)报告。

4. 电信公司类的诈骗，可以向相关电信服务提供商报告这类行为。

5. 如果遇到网上拍卖欺诈和海外预付费欺诈，可以向澳大利亚网络犯罪安全中心Report Cyber报告。

6. 如果其他的欺诈行为，也可以直接向当地警察局报告。

网络骗术层出不穷，虽然大家可以利用Chargeback申请来要求退款，但如果钱已经转到海外或者已经被对方转移，那把钱找回来将会变得更加困难。在网购的同时，大家也需要注意保护个人隐私以及敏感信息，防止潜在的信用卡盗刷。如果您有遇到网络诈骗或者是网购纠纷，欢迎咨询我们经验丰富的律师，我们会竭尽全力保护好您的个人权利。