根据澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）和国家反诈骗中心（NASC）2025年3月发布的报告，2024年澳大利亚人因诈骗造成的损失总额达20.3亿澳元。尽管比2023年下降了25.9%，但社交媒体和虚假商家主导的诈骗手法仍广泛存在，消费者需高度警惕。
什么是 Chargeback？
Chargeback，即“退款”或“交易撤销”，是指持卡人在特定情况下，要求银行或信用卡机构撤销已完成的交易，并将资金退还到持卡人账户的过程。它是信用卡网络为消费者提供的一项保护机制。在澳大利亚，Chargeback适用于信用卡和借记卡交易，适用于未收到商品、收到与描述严重不符的商品、欺诈交易等情况。
何时可以申请 Chargeback？
您可以在以下情况中申请 Chargeback：
1. 未收到所购买的商品或服务；
2. 商品或服务与描述严重不符；
3. 重复收费或金额错误；
4. 交易未经授权；
5. 商家未按约定退款；
6. 商家破产或停止运营。
注意：Chargeback 申请通常需在交易后 45 至 120 天内提出，具体期限取决于信用卡组织的规定。建议尽早与发卡银行联系确认。
如何申请 Chargeback？
- 先与商家沟通，尝试协商退款或换货；
2. 若商家拒绝或无回应，请联系发卡银行说明情况并提出申请；
3. 准备相关证据，如交易记录、通信截图、商品照片等；
4. 银行收到申请后将进行审核，视情况与商家沟通并决定是否退款。
若银行拒绝您的申请，您可向澳大利亚金融投诉管理局（AFCA）提出申诉。
常见无法申请 Chargeback 的情形
以下情况一般不适用于 Chargeback：
– 使用现金、支票或 BPAY 等非卡支付方式；
– 已通过保险、PayPal 等方式获得赔偿；
– 超过可申请的时间限制。
遇到银行卡诈骗怎么办？
如果您发现银行卡被盗刷或遭遇其他金融诈骗，建议采取以下措施：
- 立即联系银行：报告未经授权的交易，要求冻结账户并调查。
- 报警：向当地警方报案，并获取案件编号。
- 报告诈骗：通过ReportCyber或Scamwatch报告诈骗事件。
- 监控账户：定期检查银行账户和信用报告，确保没有其他可疑活动。
根据AFCA的规定，银行在处理客户的Chargeback申请时，必须遵循信用卡组织的规则，并在合理时间内作出回应 。如果您对银行的处理结果不满意，可以向AFCA提出投诉。
遇到诈骗电话或邮件，如何举报？
在未确认对方身份前：请勿透露个人财务信息，勿点击陌生链接。诈骗者常冒充法院、税务局、律师等机构行骗。
您可通过以下正规渠道举报：
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- 银行/信用卡诈骗：联系银行并向 ReportCyber 报告
- 税务诈骗：拨打 ATO 热线 1800 008 540，或发邮件至[email protected]
- 养老金诈骗：向 APRA 举报
- 电信诈骗：联系运营商，或向 ACMA 报告
- 网上购物诈骗：通过 Scamwatch 提交
- 其他诈骗行为：可向当地警方报案。
律师可为您提供哪些协助？
如果您因网络诈骗或消费纠纷而面临法律问题，Fumens律师行可为您提供以下法律支持：
– 就交易争议、诈骗行为及可能的法律责任提供法律意见；
– 协助您了解自身权利（如是否符合法律退款标准或可行的申诉路径）；
– 协助起草正式投诉信或申诉文件，用于银行、AFCA、监管机构等；
– 在涉及重大经济损失或法律纠纷时，为您提供代理服务；
– 就受害后续风险（如身份信息被盗用）提供应对建议。
请注意：律师无法直接为您执行退款或修改信用记录，但可以在合法框架内，最大限度帮助您了解权利、捍卫权益。如您有这方面的需求，欢迎咨询富文律师行！
